昨日の日テレ「いつみても波乱万丈」のゲストはワタミ渡邉社長が登場しました。今朝の朝礼は、渡邉社長から学んだ事を喋りました。

渡邉社長は5:30に出社し、各書類に目を通します。その中の店舗から集めた「お客様の声」のクレームだけ抜き出して読むそうです。そして定期的に開かれる会議で各店長にそのクレームを解決するための指示を出し、情報を共有しています。数百件はあるというクレームをゼロにするのが目標との事です。

ぱどの仕事に翻って考えてみると、顧客、読者からのクレーム、言い換えれば「負の声」をどれだけ聞けているだろうか。クレームから学ぶべき点がどれだけ多いかを認識しているだろうか。という疑問を持ちました。続きを読む